常見問題

一般常見問題


是否有提供訂製床墊?

對不起,我們不提供定制服務。我們的床墊僅提供3英尺,3.5英尺,5英尺和6英尺的標準寬度。

你的門市營業時間?

每個門市營業時間可能不同。請訪問我們的門市頁面了解地址,聯繫電話和營業時間。

客戶服務專線幾點開放?

營運時間週一至週五09:00 - 12:00 a.m 13:00 - 18:00 p.m,國定假日不營業

你在海外運送嗎?

我們目前只運往台灣地區的地址。




產品和價格


你的床墊是用什麼類型的面料製成的?

在SCANKOMFORT,不同的床墊有自己的織物類型。有關更多詳細信息,請參閱我們的產品列表 或材料與技術。

我在哪裡可以看到您的產品?

可以在任何SCANKOMFORT網站上或精品睡眠門市看到產品。

如何確定特定商品是否有庫存?

請聯繫任何門市,或通過電子郵件 / 聯繫表格 / Facebook與我們聯繫。

我該如何保養床墊?

我們準備了一些一般床墊護理的方式。

我該如何保養我的床墊套?

可拆卸床墊套可在高達60攝氏度的溫度下使用溫和洗滌劑清洗。它們也是乾燥安全的。




從網站上訂購與實體門市購買的差異


您的門市接受哪些付款方式?

我們的門市可適用於任何信用卡 / 另外目前我們沒有線上購物。

在我的商品交付之前,我可以進行部分付款嗎?

您必需依門市規定作指定付款。

您的物品是否附有保修?

是的,所有商品都購買了各自的製造保修,其中包括製造缺陷。不包括因使用和/或將床墊移動到不同地址而造成的損害。請注意,將物品移出台灣地區會使此保修失效。




運送、售後服務、退貨方式、商品保固


可以在運送到海外嗎?

對不起,我們目前只運送到台灣地區的地址。

你能免收送貨費嗎?

我們可以免運費,但需消費滿20000免運費,未達20000則須收取600元的運費,偏鄉地區則另外計算。

我可以更改交貨日期/時間嗎?

如需更改送貨日請洽詢當初所購買的門市,或是撥打客服專線來為您服務

為什麼我送貨遲到了?

由於交通狀況,車輛故障,惡劣天氣或其他客戶家中的其他請求等不可預見的情況,我們的交付團隊可能會略微受阻。請耐心等待。雖然我們交付的團隊一直在努力爭取準時,但我們也希望他們在道路上的安全。

我有來自SleepGallery的物品; 你能把它拆除並移到另一個地方嗎?

對不起,我們不提供此類服務。

你做床墊的處理嗎?

對不起,我們不提供此類服務。請聯繫您的市政委員會或私人承包商處理。

我的一件物品需要修理。你提供這樣的服務嗎?

是的,我們有提供此類服務,請注意,根據保修的有效性,可能會產生運輸和維修費用,請致電我們的客服專線0800-358-088(僅在正常辦公是時間開放)或是到門市查詢,另外我們此項服務只提供於詩肯企業的商品。




促銷和活動


我無法查看您的促銷頁面。

促銷活動可能已過期。如果您有興趣的產品,請隨時聯繫我們的任何門市。

你的下一次促銷是什麼時候?

根據促銷的性質,可以提前1天或一周之間的任何時間公佈。要了解促銷信息,您可以可至門市查詢。




聯繫我們


1.打電話給誰進行銷售諮詢?

請隨時聯繫我們的任何門市。

2.我如何與客戶服務聯繫?

有幾種方法可以聯繫: 電子郵件 - hello@scanteak.com.tw 客服專線 - 0800-358-088

果您有需要附加圖片(用於維修服務)請發至我們的客服信箱,並提供客戶資料及訂單編號,由於查詢量大,需1-2個工作日來處理您的問題,門市人員會再與您聯繫。

客服電話營運時間週一至週五09:00 - 12:00 a.m;13:00 - 18:00

3.我應該聯繫誰進行營銷/媒體/人力資源查詢?

請在此處使用我們的聯繫表格。